不況期には電話応対の重要性が高まるのをご存知ですか？
経済不況が長引いていることは今さら言うまでもありませんが、企業経営者としてはそれを黙って見ているわけにはいきません。
不況期には、企業も、消費者も、とても慎重に買い物をします。慎重になるということはつまり、“同種の会社・商品・サービス同士をじっくり比較検討する”、ということです。
比較するのは、価格だけではありません。
「信頼できる企業だろうか」「長く使えるサービスだろうか」「購入後のサポートはしっかりしているだろうか」「気持ちの良い買い物体験ができるだろうか」など、様々な観点から企業と商品・サービスを比較するのです。そしてそのときに、他社よりも魅力的でなければなりません。
他社よりも魅力的であるためには、お客様と直接ふれあう従業員の質がとても重要になります。
対面接客や電話応対のときのマナーが一定水準以上であることは当然で、それ以上に、お客様への「思いやりの心」や「おもてなしの心」が大切です。機械的に接しても、お客様には何の感動も信頼感も生まれないからです。
ケイズの電話応対研修・ビジネスマナー研修は、表面的な技術指導に終始しがちな一般的な研修とは異なり、「お客様の心」を重視したカリキュラム構成となっております。
経営の神様・松下幸之助氏が「好況良し、不況もまた良し」とおっしゃったことは有名ですが、不況は会社内部を魅力的に磨きあげるチャンスでもあるのです。
このチャンスを活かそうとするお客様の、電話接客・対面接客を改善するお手伝いができれば幸いです。
電話応対の大切さ、電話応対が商売に与える影響については、こちらのページでも詳しくご説明しています。→「電話応対の大切さ」はこちらをクリック
電話研修の流れ
お客様ごとにお悩みは異なります。まずは事前にヒアリングをした上で、カリキュラムを組み、研修を開催いたします。
当社の研修は、１回教えて終わり、ではありません。「３段階カリキュラム」で、確実に身につけていただきます。
ヒアリングから研修実施までの流れを詳しくご案内します。
お客様の声／研修実績
お客様に「お宅の事務所元気がないね」と言われたことがきっかけで、研修をお願いしました。
どの会社にもおすすめしたい研修ですが、特に新規の問い合わせがあるところには必要だと思います。見込み客への印象は、最初にでる人が一番大事ですから。(山本憲明税理士事務所 代表：山本憲明様)
電話対応研修に関する大きな誤解
電話は売上に直結する、重要なコミュニケーションツールです。
電話応対のスキルを向上させるのは大切ですが、しかし、従来の電話応対の研修には、大きな問題があります。
電話の技術よりも大切なことがあるのですが、一般的な研修はその点をあまり考慮していないのです。
それは一体なんでしょうか。
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お客様を集めたあと、成約率を高め、継続的な満足度を高めるためには、高い電話応対力やビジネすマナーが不可欠ですが、あまり重要視されていないのが現実です。
電話応対の大切さ、その向上の方法など、電話応対コンサルタントが書き下ろしたガイドブックを無料でプレゼント中です。
